छठ और दिवाली के मौसम में बिहार, पूर्वी उत्तर प्रदेश और दूसरे राज्यों की ओर जाने वाली ट्रेनों में भारी भीड़ होती है। इस दौरान कोच में गंदगी, पानी खत्म होना, AC की खराबी, खाने की शिकायत, बिना टिकट वालों की भीड़ या सुरक्षा जैसी परेशानियां आती हैं। भारतीय रेल ने यात्रियों की शिकायत और मदद के लिए रेल मदद नाम का एकीकृत प्लेटफॉर्म बनाया है। जानिए रेल मदद पर शिकायत कैसे करें।
रेल मदद क्या है
रेल मदद भारतीय रेल की शिकायत निवारण व्यवस्था है, जिसमें हेल्पलाइन 139, पोर्टल railmadad.indianrailways.gov.in और मोबाइल ऐप शामिल हैं। यहां यात्रा के दौरान और स्टेशन से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।
किन बातों की शिकायत
- कोच या शौचालय की सफाई
- पानी की कमी
- AC, पंखा, लाइट या चार्जिंग पॉइंट की खराबी
- खाने की गुणवत्ता या ज्यादा दाम वसूलना
- बिस्तर, यानी बेडरोल, की समस्या
- सीट पर कब्जा या भीड़
- सुरक्षा से जुड़ी परेशानी, महिला यात्रियों की सुरक्षा
- यात्रा के दौरान मेडिकल मदद
- स्टेशन की सुविधाओं से जुड़ी शिकायत
शिकायत कैसे करें
**हेल्पलाइन 139:** यह रेल यात्रियों की एकीकृत हेल्पलाइन है। कॉल करके अपना PNR नंबर और समस्या बताएं।
**पोर्टल या ऐप:**
1. railmadad.indianrailways.gov.in खोलें या रेल मदद ऐप डाउनलोड करें
2. मोबाइल नंबर डालकर OTP से सत्यापन करें
3. ट्रेन से जुड़ी शिकायत है तो PNR नंबर डालें
4. शिकायत का प्रकार और उप-प्रकार चुनें
5. छोटा विवरण लिखें, चाहें तो फोटो या वीडियो लगाएं
6. जमा करें और शिकायत संख्या सहेज लें
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स्टेटस
शिकायत दर्ज होने पर SMS से संदर्भ संख्या आती है। इसी से पोर्टल या ऐप पर स्थिति देखी जा सकती है। चलती ट्रेन की शिकायतों पर अक्सर अगले स्टेशन या ट्रेन में तैनात कर्मचारी कार्रवाई करते हैं।
आपात स्थिति में
- सुरक्षा से जुड़ी आपात स्थिति में 139 के साथ 112 पर भी कॉल किया जा सकता है
- यात्रा के दौरान तबीयत बिगड़े तो 139 पर मेडिकल मदद मांगें, अगले स्टेशन पर डॉक्टर की व्यवस्था की जा सकती है
- बिना जरूरत चेन पुलिंग न करें, यह अपराध है
रिफंड का मामला अलग
टिकट रिफंड के लिए TDR की अलग प्रक्रिया है, जो IRCTC पर होती है। रेल मदद पर दर्ज शिकायत संख्या TDR के समर्थन में काम आ सकती है।
अच्छी शिकायत के लिए
- PNR, कोच और सीट नंबर साफ बताएं
- समस्या का समय और स्टेशन बताएं
- फोटो लगाने से कार्रवाई आसान होती है
सावधानी
रेल मदद के नाम पर आए फर्जी लिंक या कॉल से बचें। रेलवे कभी शिकायत के लिए OTP या बैंक की जानकारी नहीं मांगता।
क्या स्टेशन की शिकायत भी हो सकती है?
हां। स्टेशन पर सफाई, पानी, सुविधा या कर्मचारी के व्यवहार की शिकायत भी रेल मदद पर दर्ज की जा सकती है।
स्रोत: रेल मदद, भारतीय रेल, भारतीय रेल। जानकारी अक्टूबर 2026 तक की।
