उत्तर प्रदेश में किसी सरकारी विभाग से काम न होने, भ्रष्टाचार, अवैध कब्जे या किसी सेवा में देरी की शिकायत के लिए राज्य सरकार ने एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली यानी IGRS बनाई है। इसे जनसुनवाई समाधान पोर्टल भी कहा जाता है। यहां दर्ज शिकायत सीधे संबंधित विभाग और अधिकारी तक पहुंचती है और उसके निस्तारण की निगरानी उच्च स्तर से होती है। जानिए यूपी IGRS जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत कैसे करें।
किन मामलों में शिकायत कर सकते हैं
- राशन, पेंशन, छात्रवृत्ति जैसी योजनाओं में दिक्कत
- बिजली, पानी, सड़क और सफाई से जुड़ी समस्याएं
- जमीन पर अवैध कब्जा या राजस्व से जुड़े मामले
- पुलिस से जुड़ी शिकायतें
- किसी सरकारी कर्मचारी द्वारा काम में देरी या रिश्वत की मांग
अदालत में चल रहे मामले, निजी विवाद और सूचना के अधिकार से जुड़े आवेदन इस पोर्टल के दायरे में नहीं आते।
शिकायत के तरीके
- jansunwai.up.nic.in पोर्टल पर ऑनलाइन
- मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 पर फोन करके
- तहसील दिवस, थाना दिवस और जिलाधिकारी कार्यालय में
- जनसुनवाई समाधान मोबाइल ऐप से
ऑनलाइन शिकायत के स्टेप
1. jansunwai.up.nic.in पर जाएं
2. शिकायत पंजीकरण का विकल्प चुनें
3. मोबाइल नंबर डालकर OTP से पुष्टि करें
4. नाम, पता और जिला भरें
5. शिकायत किस विभाग से जुड़ी है, चुनें
6. शिकायत का पूरा विवरण साफ और छोटे शब्दों में लिखें
7. जरूरी दस्तावेज या फोटो अपलोड करें
8. सबमिट करें और शिकायत संख्या सुरक्षित रखें
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अच्छी शिकायत कैसे लिखें
- तारीख, जगह और संबंधित अधिकारी या कार्यालय का नाम लिखें
- पहले किए गए आवेदन की संख्या हो तो जरूर लिखें
- एक शिकायत में एक ही मुद्दा रखें
- भाषा संयत रखें, आरोप हो तो उसका आधार बताएं
स्टेटस कैसे देखें
पोर्टल पर शिकायत की स्थिति के विकल्प में शिकायत संख्या और मोबाइल नंबर डालकर देखें कि शिकायत किस अधिकारी के पास है और क्या कार्रवाई हुई है। निस्तारण होने पर अधिकारी की रिपोर्ट भी यहीं दिखती है।
निस्तारण से संतुष्ट न हों तो
अगर शिकायत को बिना समाधान के निस्तारित दिखा दिया जाए, तो पोर्टल पर फीडबैक में असंतोष दर्ज करें। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन से भी शिकायतकर्ता को फीडबैक के लिए फोन आता है। असंतोष दर्ज होने पर शिकायत दोबारा जांच के लिए खुल सकती है। चाहें तो उसी मामले पर अनुस्मारक भी भेजा जा सकता है।
सावधानियां
- झूठी या गलत शिकायत न करें, इस पर कार्रवाई हो सकती है
- अपनी शिकायत संख्या किसी अनजान व्यक्ति को देकर पैसे न दें
- शिकायत दर्ज करना पूरी तरह मुफ्त है
क्या दूसरे राज्य में रहकर शिकायत कर सकते हैं
हां, अगर मामला उत्तर प्रदेश के किसी विभाग से जुड़ा है, तो कहीं से भी ऑनलाइन शिकायत की जा सकती है।
केंद्र सरकार के विभाग की शिकायत
केंद्र सरकार के विभागों, जैसे रेलवे, डाक या केंद्रीय बैंक से जुड़ी शिकायत के लिए CPGRAMS पोर्टल पर जाएं।
स्रोत: जनसुनवाई – समाधान, उत्तर प्रदेश सरकार। जानकारी अक्टूबर 2026 तक की।
