सरकारी दफ्तर में बार-बार चक्कर लगाने के बाद भी काम न हो तो आम आदमी के सामने सवाल होता है कि अब शिकायत कहां करें। उत्तराखंड सरकार ने इसी के लिए मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1905 की व्यवस्था की है। इस पर राज्य के किसी भी विभाग, दफ्तर या सरकारी सेवा से जुड़ी शिकायत, मांग या सुझाव दर्ज किया जा सकता है। शिकायत सीधे संबंधित विभाग के अधिकारी तक पहुंचती है और उसके निपटारे पर नजर रखी जाती है।
राज्य के सूचना प्रौद्योगिकी, सुशासन एवं विज्ञान प्रौद्योगिकी विभाग की वेबसाइट पर इस हेल्पलाइन की जानकारी दी गई है। हेल्पलाइन फरवरी 2019 में शुरू हुई थी। इस लेख में बताया गया है कि 1905 पर शिकायत कैसे दर्ज करें, किन बातों का ध्यान रखें और शिकायत की स्थिति कैसे देखें।
सीएम हेल्पलाइन 1905 पर किस तरह की शिकायतें की जा सकती हैं
- राशन कार्ड, राशन वितरण और सरकारी सस्ते गल्ले की दुकान से जुड़ी समस्या
- बिजली कनेक्शन, गलत बिल या बार-बार कटौती
- पेयजल आपूर्ति और पानी के कनेक्शन से जुड़ी दिक्कत
- सड़क, नाली, स्ट्रीट लाइट और सफाई
- पेंशन, छात्रवृत्ति और दूसरी सरकारी योजनाओं का लाभ न मिलना
- प्रमाण पत्र बनाने में देरी, जैसे आय, जाति या निवास प्रमाण पत्र
- सरकारी अस्पताल, स्कूल या किसी दफ्तर में कर्मचारी के व्यवहार की शिकायत
- भूमि अभिलेख और राजस्व से जुड़े मामले
हेल्पलाइन पर केवल शिकायत ही नहीं, बल्कि किसी सुविधा की मांग या शासन के लिए सुझाव भी दर्ज किया जा सकता है।
किन मामलों में हेल्पलाइन सही मंच नहीं है
- अदालत में लंबित मामले
- सूचना का अधिकार यानी RTI के तहत मांगी जाने वाली सूचना, जिसके लिए अलग प्रक्रिया है
- आपात स्थिति, जैसे दुर्घटना, आग या अपराध, जिसके लिए 112 पर कॉल करें
- निजी व्यक्तियों या कंपनियों के बीच के आपसी विवाद
फोन से शिकायत कैसे करें
- अपने मोबाइल या लैंडलाइन से 1905 डायल करें
- कॉल सेंटर पर मौजूद कर्मचारी को अपना नाम, पता, जिला और मोबाइल नंबर बताएं
- समस्या साफ शब्दों में बताएं: कौन सा विभाग, कौन सा दफ्तर, समस्या कब से है
- अगर पहले किसी दफ्तर में आवेदन दिया है तो उसकी तारीख और संख्या बताएं
- शिकायत दर्ज होने के बाद मिलने वाली संदर्भ संख्या नोट करें
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ऑनलाइन पोर्टल से शिकायत कैसे करें
- सीएम हेल्पलाइन पोर्टल cmhelpline.uk.gov.in खोलें
- शिकायत दर्ज करने का विकल्प चुनें, यहां शिकायत, मांग या सुझाव में से एक श्रेणी चुननी होती है
- अपना मोबाइल नंबर डालें और OTP से सत्यापन करें
- नाम, पता, जिला, ब्लॉक या तहसील जैसी जानकारी भरें
- संबंधित विभाग चुनें और समस्या का विवरण लिखें
- अगर कोई दस्तावेज, जैसे पुराना आवेदन, रसीद या फोटो है तो अपलोड करें
- सबमिट करने के बाद संदर्भ संख्या सुरक्षित रख लें
सरकार का मोबाइल ऐप भी शिकायत दर्ज करने और स्थिति देखने का एक विकल्प है। ऐप हमेशा आधिकारिक स्रोत या प्ले स्टोर पर सरकार के नाम से जारी ऐप ही डाउनलोड करें।
शिकायत की स्थिति कैसे देखें
पोर्टल पर लॉग इन करके अपनी शिकायतों की सूची में शिकायत की ताजा स्थिति देखी जा सकती है। संदर्भ संख्या के जरिये भी स्थिति पता की जा सकती है। शिकायत पर विभाग की ओर से की गई कार्रवाई और जवाब यहीं दिखता है। 1905 पर दोबारा कॉल करके भी शिकायत की स्थिति पूछी जा सकती है।
अच्छी शिकायत कैसे लिखें
- एक शिकायत में एक ही समस्या लिखें, कई मुद्दे मिलाने से निपटारे में देरी होती है
- जगह का सटीक पता दें, जैसे गांव, वार्ड, मोहल्ला और नजदीकी पहचान
- तारीख, आवेदन संख्या, कनेक्शन नंबर या खाता संख्या जैसी जानकारी जरूर लिखें
- भाषा संयमित रखें और तथ्य लिखें
- जो समाधान चाहते हैं, वह भी साफ लिखें
समाधान से संतुष्ट न हों तो
अगर विभाग शिकायत को निपटा हुआ बताकर बंद कर दे और समस्या बनी रहे, तो हेल्पलाइन पर इसकी जानकारी दें। आम तौर पर शिकायत बंद होने के बाद शिकायतकर्ता से संतुष्टि के बारे में फीडबैक भी लिया जाता है। असंतोष दर्ज कराने पर मामला दोबारा देखा जा सकता है।
दूसरे राज्यों में ऐसी हेल्पलाइन
कई राज्यों में ऐसी व्यवस्था है। उत्तर प्रदेश में IGRS जनसुनवाई पोर्टल और 1076 हेल्पलाइन, पंजाब में डोरस्टेप सेवा के लिए 1076, और मध्य प्रदेश में 181 सीएम हेल्पलाइन चलती है। केंद्र सरकार के विभागों से जुड़ी शिकायत के लिए CPGRAMS पोर्टल है। उत्तराखंड के निवासी केंद्र सरकार के किसी विभाग, जैसे डाक, रेलवे या बैंक की शिकायत CPGRAMS पर कर सकते हैं।
झूठी शिकायत से बचें
जानबूझकर गलत या भ्रामक शिकायत करने से सरकारी कर्मचारियों का समय बर्बाद होता है और असली शिकायतों के निपटारे में देरी होती है। सही जानकारी के साथ की गई शिकायत ही जल्दी सुलझती है।
क्या 1905 पर कॉल मुफ्त है
1905 राज्य सरकार की हेल्पलाइन है। कॉल शुल्क से जुड़ी ताजा जानकारी के लिए पोर्टल देखें या अपने टेलीकॉम ऑपरेटर से पुष्टि करें।
क्या दूसरे राज्य में रहने वाला उत्तराखंड का निवासी शिकायत कर सकता है
उत्तराखंड सरकार के किसी विभाग से जुड़ी समस्या हो तो पोर्टल के जरिये कहीं से भी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
स्रोत: उत्तराखंड सीएम हेल्पलाइन पोर्टल, उत्तराखंड आईटी विभाग: CM Helpline
