सरकारी काम में देरी, किसी योजना का लाभ न मिलना, सड़क या नाली की समस्या, बिजली कटौती या किसी कर्मचारी के व्यवहार की शिकायत के लिए उत्तर प्रदेश सरकार ने समेकित शिकायत निवारण प्रणाली बनाई है, जिसे आईजीआरएस या जनसुनवाई कहा जाता है। इसकी वेबसाइट jansunwai.up.nic.in है। सुल्तानपुर सहित प्रदेश के हर जिले के नागरिक इस पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसकी स्थिति ऑनलाइन देख सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के तरीके
पहला तरीका पोर्टल है। jansunwai.up.nic.in पर शिकायत दर्ज करने का विकल्प चुनें। मोबाइल नंबर डालकर ओटीपी से सत्यापन होता है। इसके बाद नाम, पता, जिला सुल्तानपुर, तहसील या ब्लॉक, संबंधित विभाग और शिकायत का पूरा विवरण भरें। जरूरत हो तो फोटो या कागज की प्रति अपलोड करें। शिकायत जमा होते ही एक संदर्भ संख्या मिलती है।
दूसरा तरीका मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 है। इस नंबर पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। कॉल करने वाले से नाम, पता और समस्या का विवरण लिया जाता है और शिकायत संबंधित विभाग को भेजी जाती है। तीसरा तरीका तहसील में होने वाला संपूर्ण समाधान दिवस और जिलाधिकारी कार्यालय की जनसुनवाई है, जहां अधिकारी सीधे शिकायत सुनते हैं।
किन विषयों पर शिकायत होती है
जनसुनवाई पर लगभग हर सरकारी विभाग से जुड़ी शिकायत दर्ज की जा सकती है। उदाहरण के लिए राजस्व विभाग से जुड़ी शिकायत जैसे खतौनी में नाम दर्ज न होना या पैमाइश न होना, खाद्य और रसद विभाग से जुड़ी शिकायत जैसे राशन न मिलना, समाज कल्याण विभाग से जुड़ी शिकायत जैसे पेंशन रुकना, ग्राम्य विकास से जुड़ी शिकायत जैसे आवास या मनरेगा भुगतान, और नगर पालिका से जुड़ी शिकायत जैसे सफाई या पानी की समस्या। पुलिस से जुड़ी शिकायत, जैसे थाने में सुनवाई न होना, भी दर्ज की जा सकती है।
शिकायत दर्ज करते समय विभाग सही चुनना जरूरी है। अगर समझ न आए कि कौन सा विभाग जिम्मेदार है, तो समस्या का विवरण साफ लिखें, ताकि शिकायत सही अधिकारी तक भेजी जा सके।
शिकायत लिखते समय ध्यान रखें
शिकायत साफ और तथ्यों पर आधारित हो। किस जगह, किस तारीख से और किस विभाग से जुड़ी समस्या है, यह स्पष्ट लिखें। अगर पहले कोई आवेदन दिया था, तो उसकी संख्या और तारीख लिखें। एक शिकायत में एक ही विषय रखें, ताकि वह सही विभाग तक जाए। अपमानजनक भाषा से बचें, क्योंकि इससे शिकायत का असर कम होता है।
स्थिति कैसे देखें
पोर्टल पर शिकायत की स्थिति देखने का विकल्प है, जहां संदर्भ संख्या और मोबाइल नंबर डालकर देखा जा सकता है कि शिकायत किस अधिकारी के पास है और उस पर क्या कार्रवाई हुई। निस्तारण के बाद अधिकारी की रिपोर्ट भी दिखती है। अगर आप कार्रवाई से संतुष्ट नहीं हैं, तो पोर्टल पर प्रतिक्रिया या अनुस्मारक का विकल्प इस्तेमाल किया जा सकता है।
कई मामलों में शिकायत बंद होने के बाद शिकायतकर्ता से फोन पर प्रतिक्रिया ली जाती है। सही प्रतिक्रिया देना जरूरी है, क्योंकि असंतोष दर्ज होने पर शिकायत की दोबारा समीक्षा हो सकती है।
किन मामलों में दूसरा रास्ता चुनें
कुछ मामलों के लिए अलग व्यवस्था है। अपराध या आपात स्थिति में पुलिस के लिए 112 पर कॉल करें। साइबर ठगी में 1930 या cybercrime.gov.in का इस्तेमाल करें। अदालत में लंबित मामलों पर जनसुनवाई से निर्णय नहीं होता। बिजली की तकनीकी शिकायतों के लिए बिजली विभाग की हेल्पलाइन 1912 भी है।
जानकारी कहां से लें
सुल्तानपुर जिला प्रशासन की वेबसाइट sultanpur.nic.in पर अधिकारियों के संपर्क और जिले से जुड़ी सूचनाएं मिलती हैं। संपूर्ण समाधान दिवस की तारीख और स्थान की जानकारी जिला प्रशासन जारी करता है। किसी भी ऐसे व्यक्ति से सावधान रहें जो पैसे लेकर शिकायत जल्दी निपटवाने का दावा करे। जनसुनवाई पोर्टल और 1076 पर शिकायत दर्ज करना पूरी तरह मुफ्त है।
संक्षेप में, सुल्तानपुर के नागरिक jansunwai.up.nic.in या 1076 पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं, संदर्भ संख्या से स्थिति देख सकते हैं और असंतोष होने पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। साफ, तथ्यपूर्ण और एक विषय वाली शिकायत का निपटारा जल्दी होने की संभावना रहती है।
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स्रोत: जनसुनवाई, समेकित शिकायत निवारण प्रणाली, सुल्तानपुर जिला प्रशासन
