बैंक खाते से गलत पैसा कटना, ATM से पैसा न निकलने पर भी खाते से कट जाना, लोन से जुड़ी गड़बड़ी या ग्राहक सेवा में लापरवाही, ऐसी शिकायतें आम हैं। अगर बैंक या दूसरी वित्तीय संस्था आपकी शिकायत का समाधान न करे, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास मुफ्त में शिकायत कर सकते हैं। RBI ने इसके लिए रिजर्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना 2026 यानी RB-IOS 2026 लागू की है। इस लेख में जानिए RBI लोकपाल में शिकायत करने का पूरा तरीका।
पहले बैंक से शिकायत जरूरी
RBI के FAQ के अनुसार लोकपाल के पास जाने से पहले आपको उस बैंक या संस्था से शिकायत करनी होगी, जिसके खिलाफ आपकी शिकायत है। अगर आप सीधे लोकपाल के पास शिकायत करते हैं और बैंक से पहले शिकायत का सबूत नहीं है, तो उस पर कार्रवाई नहीं होगी। इसलिए बैंक को लिखित या ऑनलाइन शिकायत करें और उसकी रसीद या शिकायत नंबर संभालकर रखें।
कब कर सकते हैं लोकपाल में शिकायत
योजना के अनुसार आप लोकपाल के पास तब शिकायत कर सकते हैं, जब:
- बैंक ने शिकायत मिलने के 30 दिन के भीतर, या RBI, NPCI या कार्ड नेटवर्क के तय समय के भीतर, जो भी ज्यादा हो, जवाब नहीं दिया।
- या आप बैंक के जवाब या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं।
90 दिन की समय सीमा
RBI के FAQ के अनुसार लोकपाल के पास शिकायत ऊपर बताई गई समय सीमा खत्म होने या बैंक के आखिरी जवाब की तारीख, जो भी बाद में हो, उसके 90 दिन के भीतर करनी होती है। इसके बाद की गई शिकायत स्वीकार नहीं होगी।
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शिकायत करने के तरीके
RBI के FAQ के अनुसार शिकायत तीन तरीकों से की जा सकती है:
- ऑनलाइन: cms.rbi.org.in पोर्टल पर।
- ईमेल: crpc@rbi.org.in पर।
- डाक: हस्ताक्षर किए शिकायत फॉर्म और दस्तावेजों के साथ सेंट्रलाइज्ड रिसीट एंड प्रोसेसिंग सेंटर, भारतीय रिजर्व बैंक, सेंट्रल विस्टा, सेक्टर 17, चंडीगढ़ 160017 पर।
हेल्पलाइन 14448
RBI के अनुसार टोल फ्री नंबर 14448 पर शिकायत करने के तरीके और शिकायत की स्थिति की जानकारी ली जा सकती है। लेकिन इस नंबर पर सीधे शिकायत दर्ज नहीं होती।
कितना मुआवजा मिल सकता है
योजना के अनुसार लोकपाल के पास लाए जाने वाले विवाद की रकम की कोई सीमा नहीं है। लेकिन नुकसान के लिए लोकपाल 30 लाख रुपये तक मुआवजा दिला सकते हैं। इसके अलावा समय की बर्बादी, खर्च, उत्पीड़न और मानसिक परेशानी के लिए 3 लाख रुपये तक अतिरिक्त मुआवजा दिया जा सकता है।
वन नेशन वन ओम्बड्समैन
RBI के अनुसार इस योजना के फायदे हैं:
- कवर की गई संस्थाओं के ग्राहकों के लिए मुफ्त शिकायत निवारण।
- ऑनलाइन शिकायत के लिए एक केंद्रीय पोर्टल।
- वन नेशन वन ओम्बड्समैन की व्यवस्था, यानी शिकायत कहीं से भी हो, एक ही तरीके से निपटती है।
- पोर्टल पर शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देखने की सुविधा।
- फैसले के खिलाफ योजना के भीतर अपील की व्यवस्था।
किन शिकायतों पर सुनवाई नहीं
RBI के FAQ के अनुसार कुछ शिकायतें स्वीकार नहीं होतीं, जैसे:
- जिस मामले की शिकायत पहले बैंक से नहीं की गई।
- जो मामला अदालत, ट्रिब्यूनल या मध्यस्थ के पास लंबित है या फैसला हो चुका है।
- बैंक के कारोबारी फैसलों से जुड़े मामले।
- बैंक कर्मचारियों और बैंक के बीच के विवाद।
- अधूरी जानकारी वाली या बेबुनियाद शिकायतें।
वकील की जरूरत नहीं
योजना के अनुसार शिकायतकर्ता खुद या किसी अधिकृत प्रतिनिधि के जरिए शिकायत कर सकता है, लेकिन वह प्रतिनिधि वकील नहीं होना चाहिए, जब तक वकील खुद पीड़ित न हो।
शिकायत में क्या लिखें
- अपना नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल और पूरा पता।
- बैंक का नाम और शाखा।
- खाता नंबर और लेनदेन की तारीख।
- समस्या का साफ ब्योरा।
- बैंक को की गई शिकायत की प्रति और उसका जवाब, अगर मिला हो।
शिकायत के बाद क्या होता है
शिकायत दर्ज होने के बाद आपको शिकायत नंबर मिलता है। इसी नंबर से आप cms.rbi.org.in पर शिकायत की स्थिति देख सकते हैं। RBI के अनुसार योजना में समझौते की तय प्रक्रिया है और जरूरत पड़ने पर लोकपाल फैसला यानी अवॉर्ड भी दे सकते हैं।
क्या RBI लोकपाल में शिकायत के लिए फीस लगती है
नहीं, शिकायत मुफ्त है।
RBI लोकपाल में शिकायत कब कर सकते हैं
बैंक से शिकायत के 30 दिन बाद जवाब न मिलने या असंतुष्ट होने पर, 90 दिन के भीतर।
RBI लोकपाल कितना मुआवजा दिला सकते हैं
नुकसान के लिए 30 लाख रुपये तक और उत्पीड़न के लिए 3 लाख रुपये तक।
सलाह लें: शिकायत करने से पहले RBI की वेबसाइट पर योजना की पूरी शर्तें पढ़ें और जरूरत हो तो किसी वित्तीय सलाहकार की मदद लें।
स्रोत: RBI: FAQs on RB-IOS 2026 (PDF), RBI: Press release on RB-IOS 2026, RBI Complaint Management System, Department of Financial Services: Banking Ombudsman
