ईमेल खाता आज केवल चिट्ठी भेजने का माध्यम नहीं है। ज्यादातर ऑनलाइन सेवाओं में पासवर्ड भूलने पर रिसेट लिंक ईमेल पर ही आता है। इसलिए ईमेल खाते पर किसी और का कब्जा हो जाए, तो वह आपके सोशल मीडिया, शॉपिंग, क्लाउड स्टोरेज और कई बार बैंकिंग से जुड़ी जानकारी तक पहुंच सकता है। अच्छी बात यह है कि अगर समय रहते सही कदम उठाए जाएं, तो अधिकतर मामलों में खाता वापस पाया जा सकता है और नुकसान सीमित रखा जा सकता है।
हैक होने के संकेत
कुछ संकेत बताते हैं कि खाते में गड़बड़ी है। आपके खाते से ऐसे ईमेल गए हों जो आपने नहीं भेजे, पासवर्ड अचानक काम न करे, किसी अनजान जगह या उपकरण से लॉगिन की सूचना आए, या रिकवरी फोन नंबर और ईमेल बदले हुए दिखें। कई बार परिचितों से पता चलता है कि आपके नाम से पैसे मांगने वाले संदेश जा रहे हैं। ऐसे किसी भी संकेत पर देर न करें।
पहला कदम: पासवर्ड बदलें
अगर अभी भी लॉगिन हो पा रहा है, तो तुरंत पासवर्ड बदलें। नया पासवर्ड लंबा और अनोखा हो, जो किसी दूसरी साइट पर इस्तेमाल न हुआ हो। पासवर्ड बदलते समय सभी उपकरणों से लॉग आउट करने का विकल्प चुनें, ताकि हैकर का सत्र भी खत्म हो जाए। इसके बाद खाते की सुरक्षा सेटिंग में हाल की गतिविधि और जुड़े उपकरणों की सूची देखें और अनजान उपकरण हटाएं।
लॉगिन न हो रहा हो तो
अगर हैकर ने पासवर्ड बदल दिया है, तो ईमेल सेवा के आधिकारिक खाता रिकवरी पेज पर जाएं। यह लॉगिन पेज पर पासवर्ड भूल गए जैसे विकल्प से खुलता है। यहां सेवा आपसे पुराना पासवर्ड, रिकवरी फोन या ईमेल पर कोड, खाता बनाने का अनुमानित समय जैसे सवाल पूछ सकती है। जितनी सटीक जानकारी देंगे, खाता वापस मिलने की संभावना उतनी बढ़ेगी। यह प्रक्रिया उसी उपकरण और उसी जगह से करें जहां से आप आम तौर पर खाता चलाते हैं।
खाता रिकवरी में मदद के नाम पर इंटरनेट पर कई नकली हेल्पलाइन नंबर और सेवाएं मिलती हैं, जो पैसे लेकर खाता वापस दिलाने का दावा करती हैं। इन पर भरोसा न करें। बड़ी ईमेल सेवाएं रिकवरी अपने आधिकारिक पेज से ही करती हैं और इसके लिए फोन पर पासवर्ड नहीं मांगतीं।
खाता वापस मिलने के बाद
खाता वापस मिलते ही रिकवरी फोन नंबर और रिकवरी ईमेल जांचें और सही करें। ईमेल सेटिंग में फॉरवर्डिंग नियम और फिल्टर देखें, क्योंकि हैकर कई बार ऐसा नियम बना देते हैं जिससे आपके ईमेल चुपचाप उनके पास जाते रहें। जुड़े हुए तीसरे पक्ष के ऐप की अनुमति भी देखें और अनजान ऐप हटाएं। फिर टू स्टेप वेरिफिकेशन चालू करें, ताकि अगली बार केवल पासवर्ड से कोई लॉगिन न कर सके।
इसके बाद उन सभी सेवाओं के पासवर्ड बदलें जो इस ईमेल से जुड़ी हैं, खासकर बैंकिंग, यूपीआई ऐप, सोशल मीडिया और क्लाउड स्टोरेज। अगर आपने किसी दूसरी साइट पर भी वही पुराना पासवर्ड रखा था, तो वहां तुरंत बदलें। अपने संपर्कों को बता दें कि आपके खाते से आए संदिग्ध संदेशों पर ध्यान न दें।
शिकायत कब और कहां करें
अगर खाते से पैसे की ठगी हुई है, आपके नाम से धोखाधड़ी हुई है या निजी जानकारी का दुरुपयोग हुआ है, तो राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें। वित्तीय ठगी में तुरंत 1930 पर कॉल करें। शिकायत के लिए संदिग्ध ईमेल, लॉगिन सूचना और लेनदेन के स्क्रीनशॉट संभालकर रखें।
आगे बचाव कैसे करें
फिशिंग सबसे आम रास्ता है, यानी नकली ईमेल या पेज जो असली जैसा दिखता है और पासवर्ड मांगता है। किसी लिंक पर क्लिक करने से पहले भेजने वाले का पता और वेबसाइट का पता ध्यान से देखें। फोन और कंप्यूटर में ऑपरेटिंग सिस्टम और ब्राउजर अपडेट रखें। सार्वजनिक कंप्यूटर पर खाता खोलने के बाद लॉग आउट करें। पासवर्ड मैनेजर से हर साइट के लिए अलग मजबूत पासवर्ड रखना आसान हो जाता है।
संक्षेप में, ईमेल हैक होने पर पासवर्ड बदलें या आधिकारिक रिकवरी पेज से खाता वापस लें, रिकवरी विकल्प और फॉरवर्डिंग नियम जांचें, टू स्टेप वेरिफिकेशन चालू करें और जुड़े खातों के पासवर्ड बदलें। ठगी होने पर cybercrime.gov.in और 1930 का इस्तेमाल करें।
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स्रोत: सर्ट इन, भारतीय कंप्यूटर आपातकालीन प्रतिक्रिया दल, राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल
